- IT運維服務(wù)
- 解決方案
- 產(chǎn)品支持服務(wù)
- 呼叫中心服務(wù)
- 服務(wù)案例
- 資源中心
- 關(guān)于我們
IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)IT服務(wù)臺搭建與運營IT服務(wù)臺搭建與運營
企業(yè)IT服務(wù)管理痛點
故障響應(yīng)時效慢
影響業(yè)務(wù)運行效率
工單管理混亂
工作任務(wù)易遺漏/重復
缺乏數(shù)據(jù)分析/報告
運維工作難評估
信息孤島難打破
協(xié)同工作效率低下
提升IT運維價值 突破核心業(yè)務(wù)增長
您的企業(yè)需要以下服務(wù)
問題管理
通過接收和記錄不同類型的IT問題和請求（如電腦故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題、軟件錯誤等），根據(jù)問題的嚴重性、優(yōu)先級進行分類和分配，解決以往工單事件管理混亂的問題。
故障管理
通過跟蹤并管理公司IT系統(tǒng)中的故障，記錄系統(tǒng)故障的詳細信息，并與相關(guān)團隊協(xié)作解決，問題修復后實時通知用戶和相關(guān)人員，有效提升工作效率。
請求管理
及時處理用戶的各種請求（如賬戶管理、軟件安裝、權(quán)限分配等），確保請求按照事先定義的流程進行處理，并及時地提供解決方案或回饋給用戶。
服務(wù)管理
管理和監(jiān)控企業(yè)IT服務(wù)的運行，跟蹤服務(wù)級別協(xié)議（SLA），記錄服務(wù)水平、響應(yīng)時間和解決問題的時效，形成報告，確保運維人員正確評估IT服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。
知識管理
構(gòu)建和管理企業(yè)內(nèi)部的IT知識庫，用于存儲和共享企業(yè)IT系統(tǒng)、應(yīng)用程序和常見問題的解決方案，有助于加快故障問題的解決速度，提高運維人員的效率。
IT服務(wù)臺
陽光雨露IT服務(wù)臺，通過人員、技術(shù)和流程的結(jié)合，實現(xiàn)IT管理過程的標準化和規(guī)范化，形成IT運維管理一體化的平臺。幫助客戶提高生產(chǎn)力、降低成本、改善服務(wù)水平和客戶體驗。
從創(chuàng)建工單之初，能夠根據(jù)時間信息進行分類并設(shè)定優(yōu)先級，同時從運維知識庫里搜尋該事件的解決方案，為事件處理提供參考，直至事件處理完畢，整個事件的處理過程、解決方案都記錄在事件問題庫及運維知識庫中，實現(xiàn)知識的積累和共享。
ITSM系統(tǒng)
陽光雨露ITSM系統(tǒng)于IT行業(yè)深耕十八年，依托ITTL標準的信息化建設(shè)的國際管理規(guī)范，提供一系列以流程為導向、以客戶為中心的有效管理方案，為企業(yè)IT部門部署一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法，有效提高企業(yè)管理效率和運維模式。
標準服務(wù)臺工作流SOP
業(yè)界標準的IT服務(wù)臺工作流程和規(guī)范，確保多分支用戶享受到始終如一的服務(wù)
故障單一聯(lián)系(SPOC)
專職服務(wù)臺人員，可以提供多語言支持
一線服務(wù)請求和故障處理
服務(wù)人員監(jiān)控ITSM系統(tǒng)并通過電話、郵件
遠程支持
通過遠程方連接的方式努力解決用戶的問題，提高一線解決率
1.5線的進階支持
較為復雜的問題或者解決時間需要超過20分鐘的故障轉(zhuǎn)移到L1.5做支持
服務(wù)請求/故障的記錄和派單
記錄事件，解救方案/要點，并派給相應(yīng)解決人
工作時間覆蓋
覆蓋標準的工作時間，也可以根據(jù)需求提供7x24服務(wù)
標準的服務(wù)報告
提供相關(guān)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，服務(wù)指標，績效等
服務(wù)推廣/采用
協(xié)助調(diào)整用戶期望，改變用戶使用習慣并幫助推廣和采用新的解決方案
*如自助服務(wù)
陽光構(gòu)建一站式IT服務(wù)臺 加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程
統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理IT服務(wù)
更標準
企業(yè)通過陽光IT服務(wù)臺可以集中管理和分配所有IT服務(wù)請求，讓IT服務(wù)請求可追溯、可監(jiān)控，提高IT服務(wù)管理的效率和準確性。
實時處理IT服務(wù)請求
更高效
企業(yè)可以對所有服務(wù)請求進行實時的處理，快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，提高IT服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，減少企業(yè)的維修成本。
打造規(guī)范的服務(wù)流程
更專業(yè)
企業(yè)借助陽光IT服務(wù)臺專業(yè)的服務(wù)流程和規(guī)范的服務(wù)標準，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
準確分析IT服務(wù)數(shù)據(jù)
更智能
服務(wù)數(shù)據(jù)均可進行統(tǒng)一管理和分析，便于企業(yè)IT管理人員監(jiān)控并優(yōu)化IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率。
